Comment perdre un client...(et faire en sorte d'essayer de le regagner...)
Episode 1
Ecouteur à remplacer sur un appareil dont la date de garantie est certes dépassée, mais de quelques semaines (début juillet) seulement et en période de vacances. Avant toute question, annonce du prix de la prestation au téléphone et sur place, 100 % du prix facturé. Aucun rappel de la fin de validité de la garantie en juillet.
Client pourtant fort sobre (depuis 8 ans tout de même), trop sobre ? (uniquement changement d'écouteurs une fois en 4 ans, aucune visite de suivi...)
Bref, impression fort désagréable qu'une logique business 100 % a remplacé celle d'un client, voire d'un patient...
Matériel phonak par ailleurs satisfaisant (sauf cette fragilité sur les écouteurs, mais inévitable en liaison souple).
L'appli d'interface pourrait être plus conviviale.
Dommage dommage...
Episode 2
Contact établi avec le centre de relations clients d'audition santé.
Il 'agissait en fait d'un homonyme sur le nom (prénom différent donc) et des appareils en fait encore sous garantie.
Prise en charge, excuses et remboursement fait rapidement, petit cadeau en plus.
Allez, la prochaine fois, on fait tout bien du premier coup :-)
Réponse d'AuditionSanté
20 août 2024
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